Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Shot Me Coffee valoramos mucho la calidad del café que tostamos, una vez realizamos el envío no aceptaremos devoluciones de pedidos de café, ya que es un producto perecedero y es algo que no podemos vender de nuevo.
Nos haremos cargo de la devolución y el reembolso en caso de que haya habido un error por parte de nuestra empresa.
Para esto necesitaremos una foto del paquete que contiene el pedido, una foto de la etiqueta de envío y una foto del producto erróneo y/o defectuoso. En caso de no aportar esta información, no nos haremos cargo de ningún cambio o devolución.
En cuanto a los productos que no son café, el cliente dispone de 14 días desde que recibe el pedido para abrir una incidencia, en caso de que el producto esté en mal estado o funcione mal, pedimos que se nos contacte al correo shotmeroaster@gmail.com y se nos explique de manera detallada el problema, adjuntando videos o imágenes, además del número de pedido. Gracias a esta información podremos ponernos en contacto con la empresa encargada de la reparación o el reemplazo del producto.
Si el motivo por el cual se solicita una devolución, no está relacionado con una avería o un error por parte de Shot Me Coffee, procederemos a la recogida del producto, una vez lo tengamos de vuelta, revisaremos el estado del pedido y si todo está bien, procederemos a tramitar la devolución, los gastos serán deducidos del importe a abonar.
En caso de ausencia del destinatario, o en caso de que el transportista no haya podido ponerse en contacto con el cliente, no nos haremos cargo, ya que siempre se facilita el contacto del destinatario a la agencia y siempre hay algún tipo de aviso o notificación por parte de la empresa que se hace cargo de la entrega del pedido.